سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث
توضح هذه السياسة كيفية إلغاء الطلب وإرجاع السلعة واسترداد أموالك عند الشراء من أوبتيراما للبصريات عبر هذا الموقع. وهي مكمّلة لشروط البيع ولا تنتقص من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك المصري، ولا سيما القانون رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
حقك في الإلغاء خلال ١٤ يومًا#
لك إلغاء الطلب لأي سبب خلال أربعة عشر يومًا من استلامه وفقًا للقانون رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، دون الحاجة إلى إبداء الأسباب. وبعد انقضاء هذه المدة لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كانت السلعة معيبة أو مشمولة بالضمان.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب#
تُستثنى فئتان من حق العدول لكونهما مصنوعتين وفق مواصفاتك الفردية وتتعذر إعادة بيعهما، وهو استثناء يجيزه القانون رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولا يسري إذا كانت السلعة معيبة أو مخالفة لما طلبته أو غير مطابقة للإعدادات المحفوظة مع طلبك:
- الإطارات المخصصة المصممة عبر المُهيِّئ بعد بدء التصنيع، وهو ما يقع عادة بعد ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب؛ فإن ألغيت خلال هذه المهلة استرددت كامل المبلغ.
- العدسات الطبية المقصوصة على مقاسك، لأسباب صحية ولكونها مصنوعة حسب الطلب.
حالة السلعة المرتجعة#
- يجب إعادة السلعة دون استعمال ودون تلف، في عبوتها الأصلية ومعها كل ملحقاتها.
- تُفحص كل سلعة مرتجعة فور وصولها، فإن لم تكن بالحالة ذاتها التي سُلّمت بها — مستعملة أو مخدوشة أو معدّلة أو ناقصة الأجزاء — جاز لنا رفض الاسترجاع أو خصم ما يقابل النقص في القيمة، مع إخطارك بأيهما ينطبق قبل تنفيذه.
طريقة رد المبالغ#
- نرد ثمن السلعة وأي مصاريف توصيل سددتها. وتتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع إلينا — حتى لو كان التوصيل إليك مجانيًا — ما لم تكن السلعة معيبة أو مخالفة للوصف، وحينها نتحملها نحن.
- تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يمكن رد مدفوعات البطاقات نقدًا التزامًا بقواعد شبكتي فيزا وماستركارد.
- ننفذ الاسترداد خلال أربعة عشر يومًا من استلامنا السلعة المرتجعة، وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى بنكك أيام عمل إضافية.
- إذا رفضنا الطلب بعد السداد، أو تأخر التسليم تأخرًا جوهريًا عن المدة المقدّرة وقت الشراء وقررت الإلغاء، رددنا إليك المبلغ كاملًا.
الاستبدال والإصلاح والسلع المعيبة#
يسري المسار ذاته على الاستبدال والإصلاح؛ فبعد استلامنا السلعة وإتمام فحصها نسلّمك السلعة المستبدلة أو المُصلَحة خلال أربعة عشر يومًا.
وإذا كانت السلعة معيبة فلك الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الثمن، وهو حق مستقل عن حق الإلغاء خلال أربعة عشر يومًا المشار إليه أعلاه ولا يُقيَّد به. وتتمتع الإطارات وطبقات العدسات بضمان اثني عشر شهرًا — راجع قسم الضمان في شروط البيع.
كيفية الإلغاء أو بدء الاسترجاع#
استخدم صفحة حسابك، أو تواصل معنا مرفقًا الرقم المرجعي للطلب:
- البريد الإلكتروني
- info@optiramaoptics.com
- الهاتف
- +20 2 2403 3740
- مواعيد الدعم
- يوميًا من ٩ صباحًا حتى ١٠ مساءً بتوقيت القاهرة
- عنوان الإرجاع
- ٤٩ شارع عباس العقاد، المنطقة الأولى، مدينة نصر، القاهرة، مصر